市场足够大 做好汽车服务门店需专业、专心

http://www.qipei.hc360.com2021年01月07日11:59 来源:慧聪汽车T|T

    2020年注定是不平凡的一年,各行各业都受到新冠疫情影响。企业在上半年求生存,保证活下来是当时首要任务,随着国内疫情的有效控制以及国家政策引导,2020下半年国内经济整体回升,汽车市场逐步回暖。中国汽车工业协会年底发布当年我国汽车行业累计销量预估完成2527.2万辆,同比降1.9%。这个数据放在2020年应当算是一个不错的成绩,同时商务部等12部门印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》,内容涉及到乘用车补贴、新能源配套设施等诸多利好汽车市场的相关政策,这也预示着2021年国内汽车市场将会由政策导向而加速发展。

    作为国内汽车行业的从业者,在这新年交替的时候必须要考虑2021年我们要去做些什么。依托不断上涨的汽车保有量,汽车服务领域发展前景十分广阔,每一位车主都在为汽车后市场源源不断的贡献产值,万亿汽后市场对接车主和厂商的窗口就是汽车服务门店,小店有社区运营思路,大店有连锁品牌加持。如果没有入局想做这个的朋友需要加快步伐进场,已经在做的老板则需要对自己的门店进行全新升级。阿里、京东这类互联网巨头已经踏足,自有品牌门店老板想要在市场稳扎,自身要拥有核心的竞争力并且熟知互联网品牌的套路才能与这些大店竞争。

    流程标准化、服务专业化

    现在的汽车服务门店几乎都装配了门店管理系统,但是很多都缺失一套标准的预约、接待、维保流程,老顾客和散客一视同仁的等位制,生意好的时候客户排队,生意不好的时候门可罗雀。殊不知这个最基本的服务就是大品牌的核心竞争力,如今的车主更多是80、90甚至更为年轻的一代,他们是在一个科技日益月新的环境中长大,日常的生活消费习惯让他们对标准化服务流程有了更多的认知,他们判断一个门店的好坏是用最直观的服务来判定,并且愿意为这个服务溢价。一套预约以及施工进度小程序会让你的门店价值最大化的提升,并且可以平均分摊门店每天的客流量,让员工的日常工作更为精细化,流程、服务标准化就是从小店到专业店的升级。

    专业技术强、效率高

    汽车服务门店本身就是专业服务场所,也就是说我们应该具有一定的专业知识,没有专业知识和专业技能,是没有能力撑得起整个店面的。这是一个非常具有技术知识的行业,一般在进行这个行业之前,经营者都会选择去学习这方面的知识,最好是在一家生意好的大店去工作一段时间。当我们有了这方面的专业知识的时候,我们就有了经营汽车服务门店的能力,就能够以自己的专业技能去应付前来的客户,并且可以甄选员工是否真的有能力技术,汽车服务行业随汽车市场变化而变化,及时获知最新科技、学习最新技术是店老板必须要做到事情。

    汽车服务店的工作讲究的是效率,效率不高很难赢得客户认可以及回店。有些汽车服务店的工作做得非常慢,客户的车子放到这里好长时间了,有些问题还是没有被完整得解决,也没有人告知客户进展,这个时候客户就没有了耐心,导致的结果可能就是新老客户转化数量递减,所以上面说的流程标准化也是在门店效率服务的。

    结语

    2021年是一个经济启航的年份,行业复苏将是一年最主要的话题,汽车行业不缺市场和生意,如今社会是一个信息透明且传播效率快、广的年代,文里说的服务、流程、专业、效率都是为提升门店口碑,用心做事,门店业绩肯定会恢复、提升。

责任编辑:范良

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