汽车后市场服务门店如何做好顾客管理?

http://www.qipei.hc360.com2019年03月11日09:10T|T

    

    

    汽车后市场服务门店直接服务的是车主,面向的有车一族。对于这样的一个特定群体,如何做好顾客管理,才能跟顾客保持良性互动,留住门店消费的客户,这应该是很多汽车服务门店老板想要了解并学习到的事情吧!今天,我们就来详细说说。

    

    为什么要强调如何做好顾客管理?因为正如同大多数的传统门店一样,对于顾客消费后,门店均很少对顾客进行管理。即使顾客走后,我们对顾客的信息同样一无所知,就算留下电话号码,我们还是难以对他们进行有效管理,甚至转化为对门店经营有用的地方。

    

    

    首先,我们可以先把顾客进行分类,不仅是汽车服务门店,包括其他传统门店,顾客均可以分为四大类,包括核心顾客、潜在顾客、游离顾客以及其他需求顾客等。门店的目标消费群体主要是核心顾客,这些基本上都是老客户,甚至可以为门店带来新客户。门店需要做好的顾客管理,便是了解核心顾客的需求,尽一切力量满足核心顾客的真的需求,又能够给核心顾客性价比高的服务,那么才能留得住核心顾客。

    

    剩下的三种,是门店需要努力,将他们改变成为核心顾客。如何争取到潜在顾客、游离顾客以及其他需求顾客呢?我们就需要做好售后,售中,售前的部分。也就是服务要做好,改善提升自己的竞争力之后,才能挖掘更多的有效顾客,转化剩下的三种顾客群体。

    

    

    在门店销售还是服务的过程中每一个环节都十分重要,但是能够更好的转化顾客,拼的是售后。售后做得好,可以获得顾客的满意感跟信任感。也营销到客户会不会第二次,第三次消费。所以,做好售后,也是对售前,售中努力维持与客户关系的最好肯定。

    

    那么怎么做好售后呢?现在都会添加客户微信,已经不只是打电话,需要话术那么简单的。更需要做好微信群的利用,朋友圈的推广,随时的服务,这些都有利于跟客户维持好关系。

    

    

    因此,如何做好顾客管理。并不是简单的把顾客的资料进行收集整理,也不是让顾客存在你的通讯录而已。而是应该让客户体验到成为门店客户,是值得的,很舒服的。这都是需要更多的专业跟态度去服务。

    

    

责任编辑:江源

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