汽车美容维修门店如何盘活客户

http://www.qipei.hc360.com2018年05月22日09:06 来源:易车服T|T

    【慧聪汽车配件网】对于门店来说,客户的流失、消费频率低都是门店最大的损失。门店辛辛苦苦通过各种活动让客户到店,却没能留住客户,客户仅到店关顾一两次,就再也不到店了,客户流失无非是流失到别的门店。

    也有一部分繁忙的车主,可能被误认为是流失客户。大多数的车主可能不会想着定时定点给车做保养,而是该保养的时候不得不去保养,客户忙于工作,长期不到店消费,这时候应该给车主来个提醒,提醒客户到店消费。

    如何判断客户是否流失呢?不同的项目有不同的判断依据。

    比如洗车,一个月都不到店,客户可能已经流失,除非整个月都在下雨。

    关于保养,下次保养不到店,可以判断为流失。

    如何挽回流失老客户呢?有两个原则,优惠和对客户有用。

    1、优惠挽回流失客户

    通过易车服管理系统筛选,选择仅到店1-2次的客户,并且看客户最近到店时间,如果客户最近到店时间为1个月以上,可以给客户发送微信优惠券,或者发送优惠短信,提醒新客户到店再次消费。

    2、客户盘活老客户

    (1)会员卡到期提醒

    会员卡余额不足已经会员卡即将到期,给客户发送提醒,可以让客户感觉更温馨,提醒客户充值继续享受会员价服务,帮客户省钱。提醒年卡客户服务即将到期,今早安排到店服务,续费,而不是到期很久,到店服务后被门店拒绝服务,引起客户反感,导致流失。

    (2)客户车辆信息到期提醒

    提醒客户年审、保险、保养到期等信息,可以提升客户对门店的好感度,需要代办保险/年审的客户,会咨询门店。保养到期也会重新考虑到店接受服务。

    对于门店来说,要做的是提升老客户到店频次,挽回流失客户,让客户持续到店消费。

责任编辑:江源

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

官方微信

微信扫一扫
后市场资讯全知道

回到顶部