【汽车维修】汽修厂生存法则:集客+留客!

http://www.qipei.hc360.com2018年02月07日09:31 来源: 一汽二级服务系统甘肃运营服务T|T

    【慧聪汽车配件网】美国营销科学学会调查结果显示,修理行业优秀企业的经营者认为,公司的规模越大,越能赢得顾客的依赖,也越能为顾客提供周到的服务。

    然而事实恰恰相反,对众多客户的调查结果显示,更多的人表示他们更愿意去小的修理厂,因为小的汽车修理厂所提供的服务更方便,而且修理工作也做得非常好。

    随着汽车维修和美容行业的竞争日益激烈,无论对于一个新进入者,还是行业老兵,要争夺市场,扩大业务提高经营业绩,都需要将困难各个击破,把整体的困难分解去解决。

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    第一是如何集客?

    把潜在客户吸引过来,才可以考虑后面如何提高销售水平和客户服务的能力。营销,其实对于中小企业而言,不一定要大手笔做广告,只要用心,可以模仿和创新很多方式。以下为大家提供几种方案:

    1、尝试到附近的加油站与他们合作,给每一个上门加油(或加油满一定金额,取决于您的优惠是否足够令人动心)的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户,它不一定是高价格的东西,但必须是具有高感觉价值的东西。例如,如果你提供一个免费的车轮定位,感觉价值就比较高,但实际上花不了您几个钱,这样就能打动客户。

    2、也可以直接用发放卡片(记住反面画上指示地图!)的方式给来加油的车主,而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者,因为它可以让加油站帮您做广告,例如,您自己花200元给加油站做一个大横幅,写上“加油满100,送免费车轮定位”等等。双赢之举。

    3、与附近的酒楼联系,让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼,如洗车等等。作为给酒店的代价,您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

    4、与附近的停车场联系,用类似的方式与他们合作,为每个车主提供免费项目。

    上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式,前提是您一定要有动心的厚礼。记住,不要指望您能得到100%的反馈,总会有大量的客户不会动心的,您要了解自己的招揽成本并不高。

    一个小技巧,记住在卡片上做点不同的小标记,使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方(哪个酒店、哪个加油站等)发放的,由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳,从而可以重点选择推广的场所。

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    第二是如何留住老客户?

    巩固老客户对汽修厂发展至关重要,因为只要留住全部老客户,业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对汽车服务店不好的影响传递给潜在消费者,从而增加了开发新客户的难度。为此,对老客户必须做好以下工作:

    1、完善客户档案

    汽修厂在日常运营中应注重完善客户信息。汽修厂在输入客户信息的时候,除了最基本的信息以外,还可以设置车辆的提醒信息,并且您可以将重要的图片(如行驶证、身份证)上传,这样下次客户上门的时候,就不用再次麻烦客户提供这类的信息,方便了客户,也提升了汽修厂的服务质量。

    2、加强联络与宣传,增强客户粘性

    汽修厂平时需要和客户保持一定的联系,不能太频繁也不能没有。汽修厂通过微信公众号,可以定期向客户发送广告。

    3、确保服务质量,及时回访

    优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光临的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,在吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

    对于老客户的回访工作也是非常重要的,设置客户车辆年审、保养、保险到期时间,维修售后回访时间等,汽修厂就可以主动联系老客户,提高业绩。

责任编辑:江源

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