汽车后服务市场,大数据带你飞~

http://www.qipei.hc360.com2018年01月17日11:21 来源:数字壹T|T

    【慧聪汽车配件网】定义

    进入正题之前,先让我们弄清什么是“汽车后市场服务”。

    “汽车后市场服务”的定义是指汽车从经销商出售给顾客的那一刻起.直至该汽车报废送至回收站之前,为该汽车提供全过程的各项服务,包括车辆保险、上牌、年检、养护、维修、配件更换、装具添置、清洗加油、泊车管理、行使指挥、违章处罚、信息提供等等的一切服务。

    前景

    中国汽车工业协会最新发布的统计数据显示,2016年我国车市产销量双双突破2800万辆,汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆,比上年同期分别增长14.5%和13.7%。这是继2009年以来,我国汽车产销量连续八年蝉联全球第一。中国汽车工业协会副秘书长师建华表示,中国2017年汽车销量达2940万辆,车市将转为平稳增长。

    如此庞大的数量,可以想象后市场服务的前景。

    现状

    目前后市场服务这块整体还是处于一个上升趋势,但不够精致,总结起来有以下四个特点:

    1.小而散

    我国汽车后市场目前的一个显著特点是小而散,新车销售、二手车交易、租赁、配件和用品供应、汽车改装、美容养护、检测维修、金融信贷、保险、俱乐部等各自为政,分散经营。

    2.管理服务水平低

    中国汽车后市场在发展过程中,人力资源的不足和人才培养体系不健全等,成为我国汽车后市场向前推进的瓶颈。

    3.市场秩序混乱

    4S店的横行,各中小服务店的专业性与技术性不到位,客户消费不透明,行业体系不完善,缺乏成本优势等等因素,对行业的发展、客户的安全都产生了极大的影响。

    4.服务意识、观念淡薄

    汽车销售的火爆,并没有使汽车后市场得到理想的发展。销售和售后的分工导致对客户承诺无法完整兑现,这一点上4S店与中小服务店都是一样。

    选择

    如此广阔的市场前景,谁不想加入分一杯羹?这时选择就显得至关重要,毕竟商场如战场。那么该如何利用大数据,赢得市场呢?

    1.客户洞察

    •客户基盘分析

    多维度分析经销商集团客户基盘总数及其分布情况,以及纵向变化。

    •客户活跃度及流失

    多维度分析经销商集团的客户流失情况及流失类型,并通过与其他集团的比较,发现差异及产生差异的主要原因。

    •客户赢回

    二手车客户行为分析,包括二手车置换分析、重构分析和跨集团维修历史信息推送。

    •客户获取

    分析客户获取及维系成本。

    2.运营洞察

    •销售流程分析

    多维度分析销售各个环节的执行情况,以及时间间隔,并通过与其他集团的比较,发现差异及产生差异的主要原因。

    •售后流程分析

    多维度分析首保服务和维修服务各个环节的执行情况,以及时间间隔,并通过与其他集团的比较,发现差异及产生差异的主要原因。

    •资源效率分析

    人力资源分析,包括人员资历资质、人员生产力、人员流失;整车资源分析,分析库存深度、库存结构和运转效率;零部件资源,分析零部件的库存周期和零件满足情况;金融资源,融资成本和融资结构分析。

    3.产品洞察

    •销售阶段

    多维度分析配套产品的购买情况,并通过与其他集团的比较,发现差异及产生差异的主要原因。

    •售后阶段

    维修服务项目优化,针对不同需求客户提供个性化产品。

    •客户关怀产品

    多维度分析客户关怀产品(活动)的参与情况和客户体验。

    4.市场分析洞察

    •市场环境分析

    借助网络爬虫和文本分析技术,从社会舆论的角度出发,对汽车市场的整体发展情况,以及公司整体或经销商集团的口碑进行分析。

    •同业竞争分析

    借助网络爬虫和文本分析技术,从社会舆论的角度出发,对竞争对手的发展情况进行分析。

    当前,能源、互联与智能三大革命,正在引发汽车产业的全面重构和汽车文明的重新定义,汽车的产品形态、制造体系、创新模式与产业生态都将和过去大不相同。汽车产业从造车端到用车端的整个价值链条的各环节,都将持续产生数据并利用数据不断自我优化,从而与大数据紧密地联系在一起。

责任编辑:江源

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