互联网巨头扎堆的后市场,盈利的门道在哪?

http://www.qipei.hc360.com2018年01月10日17:48 来源:慧聪汽车配件网T|T

    【慧聪汽车配件网】近日,滴滴出行旗下汽车服务自营店正式开业,也意味着又一互联网巨头布局汽车后市场,据相关负责人介绍,该平台创立的优势不仅是大数据的资源整合,更重要的是标准化、透明化的服务。

    随着国内汽车市场的快速发展,拥有万亿体量级的汽车后市场经历了环保升级、连锁化趋势、互联网融合等,而这些风口的出现都离不开一个词——标准化。车主的专业认知在改变、消费观念在升级,无序任性的发展模式显然已跟不上市场的步伐,从产品到服务,流程的标准化恰恰也是传统汽车后市场的痛点。

    摒弃“杂牌兵”,打造专业化“正规军”

汽车服务标准化

汽车服务标准化

    面对万亿市场的这个庞大的蛋糕,汽车服务门店数量仍在不断增长,无论是连锁品牌还是单店,都离不开提升盈利的问题,因此很多经营者在门店运营过程中不能准确地把握方向,一味追求利润,却忽略了标准与服务。对门店而言,首要解决的是对客户的服务问题,提升服务质量,顾客才能主动上门,门店才能持续盈利。

    说到标准,各不相同,主要包括店面管理、人才培养、活动促销、产品推广、店员招聘、客户管理、销售话术以及具体项目的施工标准、流程等,技术标准化、设备标准化、产品标准化、品牌形象标准化、服务流程标准化......4S店和连锁企业都拥有独立的培训体系,让标准得以落实。

    连锁趋势为其表,标准服务是其根

    不可否认,连锁品牌已经成为未来汽车服务门店重要发展方向,因为行业在发展规范,车主要求也不断提高,只有规范的品牌服务店,才有持续生存的能力。同样的,在信息时代,资源共享、抱团合作是不可逆的大趋势。

    汽车连锁对于服务行业就在于输出标准,终端门店从开店到运营是由外到内的一个过程。连锁起到标准引导作用,对推进门店整体化形象和标准化操作有重要的输出职能,品牌服务连锁未来发展重要性的关键点则在于坚持标准。

    当前汽车后市场是极具发展潜力的市场,因此很多品牌如雨后春笋般迅速出现,但有大部分品牌如流星般转瞬即逝,究其原因在于品牌实力不够强大,繁荣时不思进取,低谷时颓败不堪。在市场中能够立于不败之地就在于坚持标准,而品牌连锁的重要性则体现在规范和标准之上。 

责任编辑:江源

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