优秀的汽配门店服务该如何管理自己的团队?

http://www.qipei.hc360.com2017年11月14日09:18 来源:互联网T|T

    【慧聪汽车配件网】作为汽服门店的店长,管理好自己的团队是保证门店顺畅经营的前提。如果你的团队里也有以下这些类型的员工,那么就要注意了,这几种类型的员工是不利于团队的共同发展的,店长一定要早发现,早处理。

    第一、从不与领导主动沟通

    这类员工可以分两种情况:一种是自恃有才,认为与领导沟通与否无所谓;另一种是不愿交流,只顾门头做事。面对这两种类型的员工,领导要加强与员工的沟通,让员工说出有助于团队发展的想法,并给予员工鼓励或是认可,让员工感受到团队的力量。

    

    第二、虚荣心太强的员工

    有的员工在先前工作中做了点成绩,但领导迟迟没有表示肯定,他就会认为是不是领导不认可他,于是开始怠工,不能按时保质的完成自己的工作,很快从先进分子行列倒退到了淘汰分子行列。店长可以在私下聊天时表达出对其工作的肯定,同时也告诫员工工作做得好是自己的本分,即使领导不说,别人也会认可你的能力。

    第三、控制不好心情的员工

    这类员工是企业中易情绪化的员工,自己心情好与坏完全由领导来决定,开心好象是领导哄的,不开心好像是领导给的,这是极其不成熟的表现。既不利于工作的开展,也不利于个人的成长。店长要做的就是对这类员工加以磨练,克服其感情用事的做法。

    第四、为自己的失误找理由的员工

    店长要注意门店中是否有经常拿一大堆客观理由来解释其工作失误的员工,这类员工肯定是自己的工作方法和工作心态方面有问题。店长可以明确表示,门店要的是业绩,不是对客观原因的解释。并且指导员工如何与客户接触,如何掌握工作方法。

    第五、小错不断的员工

    有这么一种员工:大错不犯,小错不断。不是迟到就是早退,工作中要么丢三就是落四,要么有头没尾。但是还认识不到自己的错误,认为自己所犯的只是不值一提的小错误。店长一旦发现这类员工,一定也要及时对其进行批评教育,讲明规章制度的作用。

    

    第六、抱怨公司不培训的员工

    有些员工把自己的技术水平低归结为公司没有进行培训,这是给自己的没能力找理由的员工。毕竟公司的培训是有限的,员工更多依靠的是自己在日常生活中的积累与学习,而不是一味地依靠公司培训来满足工作需要。想进步,就得树立正确的人生目标、工作目标,不受外界环境的干扰或克服干扰。

责任编辑:江源

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