汽服门店老板参考:京东创业路上的4个小故事

http://www.qipei.hc360.com2017年08月22日08:47 来源:汽车服务世界T|T

    汽车后市场要想成功,也应该是靠的门店里面脚踏实地干活并且接触客户的这一批蓝领,大家可以看一下四个小故事,对于汽服门店的管理,一定会有个参考借鉴作用!    

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    故事1

    话说当年京东扩张到了深圳,需要在深圳建站。

    于是去找当地韵达的快递站,和站长谈京东的条件。

    韵达站长说:好。

    第二天,他带着韵达深圳站的全体兄弟,把衣服一换,韵达消失,京东深圳站成立。

    怎么谈成的?

    京东说:我们给装空调。

    韵达站连电风扇都没有。

    故事2

    快递员怎么管?

    不能罚钱。100块都是天大的事。

    每天的晨会,昨天谁出错了?上来给大家表演个节目。

    做错的既能强烈感受做错事的难堪,大家又不会伤感情。

    更大一点的错怎么办?还是不能罚钱。

    让快递员写检查。500字。

    快递员写不出来干着急,耽误送件赚钱的时间,其实等于是罚了钱,但体验又有所不同。

    如果罚钱,其他人容易和被罚者同仇敌忾。而演节目、写检查,其他人容易支持管理者,并且还帮着起起哄。

    故事3

    京东培训配送员。

    培训后做满意度调查,发现对培训不满意。

    不满意原因?没有吃的喝的。

    京东培训负责人才知道,蓝领和白领对培训的理解不一样。白领认为培训是学习,老师讲的好,能学到东西是最重要的。蓝领则把它视为福利,培训的形式,安排的吃的喝的,形式上的尊重更重要。于是,2014年,京东对蓝领的培训,单独增加了点心饮料预算。

    故事4

    京东商城上线时商品种类并不多,但刘强东坚持正品经营,他相信,正品低价才是用户核心的价值诉求。为此,他整天趴在网上发帖,与网友互动,慢慢地,京东积累了第一批忠实用户。信任和口碑的推动力让京东商城快速成长,不过,刘强东开始就做自营,一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动,另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。

责任编辑:唐萌

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