想成为一个优秀的门店经理?你要学会这八点!

http://www.qipei.hc360.com2017年08月08日08:42 来源:行路无止境T|T

    【慧聪汽车配件网】门店的生意是日复一日,做的是开门生意,也是很考量服务能力的。在这样类型的企业中,负责每日运作的人员是关键角色。这个角色一般就是门店的经理。

    门店经理紧紧围绕着顾客,挖空心思寻求顾客的满意度提升,并试图与其保持良好的关系。他们是企业经营者在门店的授权代表,制定规则和政策来规范员工的行为,打造一个受人欢迎并且是高效的工作场所。门店经理责任重大。

    如果你刚被任命为新的经理,想要有更进一步的提升,可能一时找不到令你更成功的合适的方法。你如何成为一个更成功的经理?或者当你在进行招募的时候,你如何来发现对方具有管理的潜质?

优秀

    MicheleChiappetta有8条建议,你可以用来付诸实施。

    1、学会放权

    将责任交给别人是一个重大的挑战。毕竟,门店经理是门店里的最高领导了,所有的抱怨,意见,不同想法的碰撞在你这里嘎然而止。但这并不意味着你要做所有的事情。

    虽然,最后的责任承担者,向经营者汇报的一般都是门店经理。也不要做所有的事情。

    因为,

    1,你是管理者,而并非执行者;

    2,下属得不到提升的机会;

    3,一个人是做不完的。你即使担心你的下属做的没有你完美,也尽可能的进行授权。

    授之以渔,而非授之以鱼。这对于本身业务出身的经理是一个挑战,而这必须要得到适应。

    委派你的员工去做。要让委派更有成效,将你想要达到的目标告诉你的员工们,帮助您和您的员工确定谁做什么——让他们去做。

    如果你想委托一个新的工作职责,观察你的员工,并把任务给予那些你认为可以妥善处理的员工。这不仅可以释放门店经理专注于其他任务,但因此它允许具有增长潜力的员工享受新的挑战。

    所以,以后当你想做一个任务的时候,先不要急着想HOW和WHAT,而是想想WHO。当你看到饮水机没有水了,不要急着把桶装水换好,而是想想让谁来干这个事,以及想想能建立什么样的机制来预防和解决以后遇到类型情况。

    2、抓大放小,不要过多干预细节

    如果经理一直事无巨细的盯着员工,从员工的角度,他们会觉得这样的老板很难相处,而且倍感压力。

    更为不好的事情是,这会让员工有很强的不信任感,“没有我的监督,你就做不好”,当这样的话,从经理口中出来,更像是一把尖刀刺中员工。

    那些有意愿承担责任,愿意多做事的员工会被打击,而失去斗志,从这个意义上,你则失去了这些很好的员工。

    时间再长一些,在你在团队中,将再也见不到他们的身影。

    干预太多,将会鼓励那些投机行为的员工,鼓励那些胆子小的员工,鼓励那些不愿承担风险的员工,将会在公司里养很多的兔子型员工。干预太多,你就做了很多你下属员工应该干的活,承担他们应当承担的责任。

    当有人不能胜任当前的工作,那么需要的是培训或者是换人,而不是做过细的干预。

    3、你的期望是清楚,同时也是合理的

    你不能指望你的员工具有读心术,能知道你在想什么。你必须明确的告知你对他们的期望,你需要详细,明确的告知你的员工你的需求。

    你要和你的员工进行互动沟通,要从他这里得到明确的信号,他听懂了你的意思。

    你让他表达一遍你对他的期望,你会发现,有时你说的和他听到的是两码事。

    当你谈及你的期望的时候,要考虑你是否要求太高了。是不是标准定的太高,而你目前的员工的水平是无法达到的?踮起脚刚好能够到的目标和跳起来也许能碰到的目标是不同的概念,员工需要的是前一种目标。

    关于期望的设定,你也可以用SMART原则来制定。

    4、尽早沟通,经常沟通

    不要理所当然的认为你的员工知道一切,他们并不是上帝。问他们问题,并确保每个人都在同一频道上,在同一跑道上。

    分享信息给他们。每天和你的人进行交流。无论你们谈论什么,基调是尊重和理解。

    如果建立了新的政策,那就要解释为什么设立新的政策,并准备好要解释的东西,做好需要宣传的道具。

    人们改变原有的思路是很难的,所以接受新的想法都需要时间,都需要时间进行演练,留出足够的时间来练习新的行为,直到他们成为习惯。中间出现不良的效应与障碍,需要马上进行沟通来进行解决。

    5、欣赏赞扬你的员工

    当离职的员工被问起离开的原因,经常听到的答案是,“我没有得到应有的重视与赏识”,现实正是如此,人们看待一份工作并不仅仅是为了薪水。他们也想感受成功。

    你的员工取得成功而你因为他们的服务表现给予奖励的时候,他们会更愿意和你一起努力工作,而且更愿意更努力工作。

    尽管你的员工获得奖金会很高兴,你也可以通过其他的奖励方式来让他高兴。通过赞扬让你的员工知道你欣赏他们。带来一份小礼物甚至只是一杯星巴克作为一个惊喜。只要是有创意,发自内心的你欣赏你的员工。即使是一个真诚的微笑和衷心的感谢。

    6、开放的心态,接受新的想法

    很多时候,对于改善客户服务,生产力,效率和业务来的最好的想法是来自与每天在一线工作的员工,他们是能听见炮声的人,他们能深切的感受到顾客的需求,能敏锐的察觉顾客的变化。

    你的员工是你的大宝库,他们提出的意见,以及对意见的解决方案一般都是十分有效的,因为他们在提出这些想法的时候,他们也会考虑到这些新的想法能让自己的工作做得更好。

    当员工向你一个建议,不要防守做出回应,不要直接拒绝,也不要觉得他们在挑战你的权威。听你的员工告诉你的情况,进行客观的权衡,思考想法的可行性。这个想法可能需要一些调整,才能有效执行,但如果它是有道理的,就可以利用它。

    另外,有一点要切记,如果好的想法来自于你的员工,那就是来自于员工。不要因为是好的想法,就占为己有,对外宣称是自己的想法。这是不道德的偷窃行为。

    7、有效处理冲突

    冲突无所不在,只要有两个人以上的地方,都会有冲突产生的可能。门店的工作负荷有时会比较繁重,也会造成一些相处上的摩擦。

    千万不要忽视冲突的后果,一个消极的工作环境也是员工离职的重要原因。

    门店经理需要高度关注冲突的发生及时处理。面对冲突不要试图用妥协的方案去解决,找到冲突背后的根源,你也许会发现冲突完全是可以避免的。关于冲突的化解,TOC的高德拉特博士有一个妙招(画冲突图)。

    当冲突发生时,不要错过最佳处理时间,最佳处理时间就是“马上”。你让一个问题的时间越长流连,就越难将是解决它。不要犹豫,直接面对一个困难的局面。经理的工作,站在尊重,公平,倾听的基础上来处理冲突。

    请记住,当人们都在强调,他们可能是情绪,它可能会觉得好像它是冲着你,因为你已经介入。经理要冷静,不往往心里去,提醒自己他们对你的态度,他们的情绪是一种冲突下的压力表现。你需要的是冷静,再冷静,谈事情而不要谈论人。

    8、最后,要开心快乐

    似乎在在繁重的日常运营工作下,开心快乐就很难了。但是,你一天有八小时的时间呆在门店,或者更长的时间。做那些能让你感受到乐趣的事情!帮助你的员工也找到乐趣!

    偶尔喝个咖啡做个小游戏,来点特别的午餐,笑声和友好的竞争,这样的工作场所可以激励大家。当你的员工们感受到了快乐与乐趣,他们会更积极,这能带来积极的客户体验。

    打造快乐积极的氛围,这可是一个优秀门店经理的必杀技。

    以上8点,你看看是否有所启示?

责任编辑:江源

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