中力安:企业做服务决不能是一句空谈

http://www.qipei.hc360.com2014年11月10日14:37 来源:《慧聪汽车配件网》作者:SelbyT|T

    在市场经济条件下,服务理念已逐渐被企业家所重视,企业的营销环境发生了巨大的变化,高科技的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同;公平、有序的市场竞争环境逐渐形成;商品的品种、质量和价格大体相当;利润已低到接近成本,这一切使价格竞争达到极限。所以,谁能为顾客提供优质服务,谁就能赢得顾客,赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的,它是对传统的竞争模式的变革。

   

中力安刹车片

 

    “做服务一定要“落地”,无论是服务自己的渠道体系,还是针对终端市场的售后问题,都要落到实处,拿出行之有效的办法”。谈到“服务”中力车辆制动系统制造有限公司市场部刘部长娓娓道来。

    刘部长介绍:“线上的广告宣传;微博微信营销,线下策划的产品推荐会、高峰论坛等活动,目的都是为了把企业的品牌推广出去。一方面为了助力渠道销售提升产品销售效率,更为重要的是缩短市场对于中力安品牌的认知过程,巩固中力安品牌在刹车片市场的地位,培养渠道代理商起对于企业品牌的忠诚度”。

中力安刹车片

    夯实渠道体系是为了“打江山”,做好售后服务是为了“守江山”,正所谓“打江山容易,守江山难。”客户流失不仅仅是失去的营业额,其潜在波动影响意味着将消耗掉品牌建设的成果。

    中力企业为了给客户提供一流的售后体验,公司设置了售后服务部门,受理产品售后环节反馈的信息。为了提供更好的服务,所有客服人员都经历了技术人员严格的职前考核,从产品包装规格到车型产品匹配,客服人员都能做到对答如流。部门工作实行责任到人即“接听来电、责任到底”即便是遇到相对专业的技术问题,也是由客服人员全程参与跟踪服务。

    刘部长介绍道:“所有的意见反馈都会在客服部门得到满意的答复,我们就是要让客户感受到中力服务客户的那份真诚,在客户群体中树立起中力的威信,口碑是信任度最高的推广媒介”。

    随着汽车后市场不断的发展成熟,经营者对于服务的理解必将更加深入,定制化、多元化的“服务”将成为企业间博弈的主要筹码。

责任编辑:韩旭

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