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衢州通报汽车消费申诉发动机质量问题占比高

http://www.qipei.hc360.com2011年11月25日08:32市场导报

    11月22日,衢州市开启“月月3.15”汽车消费维权专题活动暨汽车消费教育大讲堂启动仪式。期间,衢州市工商局通报了该市两年来汽车消费申诉情况。数据显示,发动机质量问题的占比较高。

    《市场导报》记者获悉,从2010年1月1日起,至2010年10月31日,该市工商局12315中心共接受消费者对汽车质量服务行业申诉举报咨询310此,受理并处理申诉148次,调处率达100%,为消费者挽回经济损失108万余元。

    消费者申诉主要涉及汽车及零配件质量等问题,包括发动机损坏、变速箱故障、轮胎抱死、车身后桥断裂、锦湖轮胎鼓包等,其中对发动机质量问题的投诉较为突出,占汽车质量投诉的24.3%。衢州工商局相关人士指出,由于汽车发动机的质量问题取证较为困难,认定也非常复杂,而且评判是否存在质量问题或受损程度,一般都需要相关的技术部门鉴定,因此发生类似的投诉很难协调。

    针对汽车零配件质量问题较多的现状,衢州市工商局将完善配件商品准入制度,要求企业建立配件进销货台账,承诺维修质量保证期,承担质量保证责任;要求企业公开消费承诺,建立消费投诉台账;完善客户车辆维修档案,定期跟踪回访维修情况,以切实维护消费者合法权益。

    活动当日,衢州市工商局副局长程卫东为该市首家汽车消费教育学校进行了授牌,省消保委副秘书长叶元春为消费教育学校开授了第一堂课。

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