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三个月仅召回1/4 锦湖称没有明确时间表

2011/7/27/11:10来源:搜狐汽车

[提要]从宣布召回至今,锦湖达成召回的轮胎数仅为宣布召回数的1/4,与锦湖中国董事长李汉燮5月15日对媒体的公开承诺不符。召回宣传的传达不力、终端跟踪机制的缺失以及监管部门的措施不力,再度成为社会各界关注焦点。

    锦湖在召回上所作的承诺,没有达成。

    从锦湖中国相关人士处获得的数据显示,在4月初宣布召回的三个月后,锦湖轮胎召回和免费更换的数量为15万条,其中召回和免费更换的轮胎各占一半。

    但这一数据,与当初锦湖中国董事长李汉燮的说法有较大出入,李汉燮曾表示“因国内没有对轮胎召回的明确规定,参照美国标准,三个月召回量达50%即为有效召回”。

    在因产品质量问题失去消费者信任之后,锦湖中国在召回进度上再度食言。

    三个月召回1/4

    近日,有媒体报道,截至6月中旬,锦湖召回和免费更换的轮胎数量为10万条,两者各占一半。

    在致电锦湖中国市场部后,该市场部科长赵华桥表示,截至7月底,这一数字有了较大提升,达到15万条,召回和免费更换的轮胎量分别约为7.5万条。

    三个月仅完成约1/4召回总量的进展速度,显然未达李汉燮的预期。

    在3月15日因质量问题被曝光后,锦湖于4月初宣布对3个批次共计30万条轮胎产品实施召回,但随后消费者和行业质疑其召回速度过慢、缺乏诚意。5月15日,锦湖中国董事长李汉燮为此召开媒体沟通会,在会上李恳请行业能多给锦湖一些时间,并表示“时间刚过去了一个月,请大家给锦湖以信心,参照美国的做法,只要在三个月内完成召回量的50%,即为有效召回”。

    但锦湖中国的新闻发言人、市场部科长赵华桥则认为,用美国标准来作参考,显然不符合中国实情,“对锦湖也不公平”。

    按照赵华桥的说法,美国相关制度较成熟,消费人口也远不及中国市场庞大,因此在召回时间上不能以“3个月50%”为参考标准。

    赵解释,因轮胎不像整车那样在销售过程中备有消费者的联系方式,不能主动预约服务,只能让消费者前往锦湖检测点和4S店检测更换,“很多消费者没有主动前往”。

    没有时间表

    而对于召回完成的预期,赵华桥则表示,锦湖没有设置召回结束时间,也不清楚相关部门是否有时间上的要求。

    “我不知道完成全部的召回量要到什么时候,至于行业和消费者的质疑,现在锦湖也管不了那么多,我只能说,我们会一直做,把召回完成”,赵华桥说。

    但行业人士对这一说法表示质疑。

    中消协律师团律师蒋苏华表示,因轮胎为汽车关键零部件,其质量问题将可能影响到消费者的生命财产安全,那么召回应保证是“立刻和及时”的,锦湖在向国家质检总局递交召回计划书中就应有时间上的安排。

    “假如召回的时间过长,那么我认为召回是不成功的,需要相关部门进行督促或处罚”,蒋苏华如此表示。

    而对于锦湖方面“不能主动预约服务,只能让消费者自行前往进行产品更换”的说法,蒋苏华则认为,零部件企业的确面临这样的召回困境,但应该在公开领域加大对产品召回的宣传力度,“起码锦湖的召回广告不是随处可见的,可能部分消费者的确也不知情,那么也可以理解为企业没有尽到告知的义务,消费者可以进行投诉”。

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