美国GM会长：GM复活所需要的“简单”条件

2009/1/6/08:26 来源：技术在线

“企业的根本宗旨是为股东创造利润，所以收益性和现金流非常重要。我们公司去年大幅削减了面向美国汽车出租业的销售。原因是销售不划算。这样做多少会牺牲一部分销售额，但是是必要的”。这是刊登在《日经商务》2008年5月12日刊上的理查德·瓦格纳（美国GM会长）接受采访时的讲话。

目前商务的变化极为快速，因此半年前的想法现在可能已经改变。但是，如果瓦格纳的这种想法至今仍没有改变的话，那么要想让濒临倒闭的GM复活，再度成为全球第一的汽车厂商将是非常困难的。

不得不退出亏损业务的经营判断当然可以理解。但是对理查德·瓦格纳的话，至少笔者可以这样解读：“因为企业的最重要课题是股东的利益，所以即使抛弃客户也要追求股东的利益”。但是，在阅读了许多有关GM公司的报道后，笔者觉得这种观点未必正确。

每每看到有关GM的报道，笔者都会想日本的顶级汽车厂商绝不会这样想。股东当然是重要的。不过，日本顶级厂商并不实行“股东至上主义”。虽然企业是建立在所有利害关系者的均衡利益之上的，但首先应该追求的是“客户满意”。

比如，本田的企业理念是“站在全球的高度，为满足客户的需求生产性能优良、价格低廉的产品”，这便是常说的“本田哲学（philosophy）”。本田公司里没有社长办公室。被问及这一问题的本田社长福井威夫回答说：“这是因为社长办公室与客户利益完全没有关系”，这番话给笔者留下了深刻的印象。

众所周之，产品是为客户生产的。但是，要得到客户的认可并不是简单的事情。正因为如此，更应该矢志不渝地踏实勤恳地工作，一丝不苟地进行改进。丰田汽车工厂的正门守卫室的玻璃窗上，用红色字体醒目地写着“愚直”、“勤恳”的口号。这不仅向该工厂工作的每位员工，同时也向与该工厂合作的其它公司的员工传递着丰田的精神。汽车并不是只由一个汽车厂商制造而成，而是由多个供应商共同完成的。因此，不只是本公司的员工，其它公司的员工也应该具有客户至上的观念。为此，该工厂的负责人想出了这种“可视化”的方法。

丰田汽车2008年度的业绩出现营业赤字之事已被报道。丰田正处于前所未有的低迷时期。虽然存在多种意见，但笔者认为在不对其他国家的汽车厂商产生不公平的前提下，美国政府对美国的“三巨头”伸出援手也是迫不得已之事。

但是有一个条件！这就是要求“三巨头”立下保证：“今后，从社长到员工都要为分布在全球各地的客户制造优良的汽车而努力”。在此基础之上，还要公开具体的实施计划，并对进展情况等进行严格地确认。

开发低燃耗汽车以及削减居高不下的固定费等，当然是“三巨头”要做的事情，但是上述的根本条件无法满蓄的话，“三巨头”就不可能作为优秀的厂商生存下去。虽然投入了难得的救助资金，但遗憾的是对美国国民而言，这些援助并没有成为“有效的金钱”。“三巨头”即使短期内获得振兴，可以预见最终还是要输给一直致力于客户需求的日本厂商等其它国家的汽车厂商的。

这些对日本厂商来说已经是理所当然的事情，也是每个员工都清楚的事情。不过，单从传递到日本的报道来看，这种“简单的事情”在美国并未能够上升为重要话题。笔者希望能够亲自把这一点告诉为美国经济复苏而四处奔走、对三巨头救助持积极态度的美国下任总统奥巴马，虽然明知这是不可能的。只要三巨头满足不了客户至上的条件，笔者认为这对日本汽车厂商来说可是个“千载难逢的良机”。（记者：近冈裕）