看南京奥特佳是如何凭质量赢得客户

2009/1/5/09:17 来源：盖世汽车网

8年前，中国市场没有涡旋式汽车空调压缩机。南京奥特佳冷机有限公司（简称奥特佳）的成立，改变了这个局面。年销售量从零到85万台，奥特佳以高速发展获得业界认可，赢得同行尊重。作为一家自主品牌企业，奥特佳要获得更多客户认可，就更要对产品质量高度重视。该公司总经理钱永贵多次强调：“质量决定奥特佳的未来，质量决定奥特佳能走多远。”

从成立之初到现在，奥特佳始终把质量作为重中之重。“质量第一、客户至上”为该公司全体员工所认同。作为企业的核心价值观，企业文化最能体现一家企业注重的是什么。奥特佳副总经理田世超说：“我们的企业文化用四个字概括，就是精、诚、共、进。精被放在奥特佳企业文化的首位，其含义是我们要给客户提供高质量的精品。这也体现了我们质量第一的理念。”

要保证产品质量，就要提高各个环节的工作质量，进行全过程质量管理。奥特佳从产品研发阶段就在硬件、软件及标准认证方面展开质量管理工作。田世超告诉记者：“为保证研发阶段的质量，我们投入上千万元资金引进国外先进设备，包括综合性能测试台、噪声测试台、振动实验台和一些环境模拟实验室等。这些设备保证了我们在开发产品过程中能提早发现并消除一些缺陷和不足。同时，我们和美国普度大学联合开发了压缩机工作过程模拟系统等软件。我们在2003年获得TS16949标准认证。”

创新是一家企业发展的永恒动力，是企业保持竞争优势最有力的手段。质量对创新产品的推出尤为重要。力求进入合资企业和国外汽车厂配套体系的奥特佳，期望不断提升质量控制水平，使创新产品更好地被认可。田世超坦言：“在与外资汽车厂深入沟通的过程中，公司产品质量管理水平有了大的飞跃。2008年，我们同美国通用、标致－雪铁龙、菲亚特全球采购部门进行了前期沟通，现在已拿到他们的压缩机技术标准。美国通用还给我们做了6个月的QSB质量管理培训。得到世界一流汽车厂的技术标准后，我们可以找到差距，确定发展方向。”

人们通常理解的企业内部质量管理，是指制造过程中的质量管理。除了引进先进的设备外，奥特佳还建立了健全的质量管理体系，为开展质量工作提供了有力保障。田世超认为，要做好质量管理工作，最重要的是员工对质量工作有正确的理解。他说：“公司要求每道工序都把下一道工序当成客户，对其负责。你对客户是否有贡献、你的工作是否影响了产品质量，是衡量各道工序质量水平的标准。在制造过程中，我们主要强调精益生产和标准化操作，按照具体、科学、可靠的文件进行操作，即使换一个人，也能保证同一道工序的质量稳定在同一水平。”

一丝不苟，精益求精

如何保证公司整体质量？在已有硬件、软件和管理体系基础上，田世超强调公司制定了配套的考核、激励机制。“通过考核、激励机制，推动整个体系有效运行，保证我们给客户的产品是高质量的。我们公司被评为国家级高新技术企业，获得省、市科技进步奖和中国驰名商标、江苏省名牌产品等称号，被评为‘全国百佳汽车零部件供应商’之一，连续两年上榜《福布斯》最具潜力企业榜。”

奥特佳在服务方面也有相应的质量管理措施，比如快速反应会议。田世超向记者讲述了这样一件事：“有一次，一家整车厂在进行批量生产时发现我们的产品有问题，我们知道后感到很奇怪，因为这个产品在做各种试验的时候工作很好，而且该产品在其他厂家也没有遇到任何问题。我们召开专门会议，派技术人员查找原因，原因是另外一个零部件的安装位置不对，影响整体性能。虽然不是我们产品的问题，但我们依然帮他们找到解决方案，技术人员在确定没有问题后才返回。有时候客户的需求不很清楚，这就需要我们主动研究。”

奥特佳的努力得到了回报。田世超认为，对企业来讲，最好的回报就是客户认同。如今，奥特佳是天津一汽、哈飞、依维柯等整车厂的优秀供应商，其产品被评为免检产品。2008年，其产品大批量进入神龙汽车公司，对奥特佳来讲是很大的突破。与神龙汽车公司的合作并非一帆风顺，田世超说：“神龙汽车公司对我们态度的转变，表明我们提供高质量的产品得到了客户认可。在神龙，我们的产品最初所占份额只有20%，现在是70％~80%。”在出口方面，奥特佳也将有大动作。据介绍，奥特佳现已获得国外一家整车厂的认证，将在2009年年初为其配套。