北京现代在京4S店用户满意度非常高

　　本次调查将北京现代索纳塔SONATA作为韩系中级车的代表。信发、瑞通和博瑞世纪三家店的9位车主接受了记者的采访。调查结果显示，北京现代各店的售后人员诚实可靠、技术过硬，且会帮助车主省钱……9位参与调查的车主对北京现代的售后服务水平评价很高。

　　●三成车主不预约

　　北京现代各家店的管理和推广能力较强，9位车主全知道有24小时救援的服务。有3位车主虽然知道各店都有预约服务，但仍不会这么做。

　　在信发店作保养的王先生总是到公里数就“自动上门”，但从不预约。在博瑞世纪作保养的李先生告诉记者，他已经和店员很熟，因此不用预约。

　李小姐在瑞通店作保养，曾体验过该店的24小时免费救援服务。据了解，当时李小姐的车在四环外爆胎了，虽然已经是深夜12点多，又赶上下雪，但该店的救援人员仍仅用了20多分钟就到达了现场。在救援人员免费替李小姐换胎后，李小姐邀请他们一起吃宵夜，但救援人员说公司有规定，没有接受。

　　●维修接待很实诚

　　不论是政府客户还是私家车主，记者调查的9位车主在三家北京现代4S店均未遇到过“被坑”的情况。不仅如此，各店的维修接待们都很实诚，主动为车主们省钱。

　　在“能否替车主省钱”这一项的调查中，北京现代三家店均获得满分。秘先生是北京市某部委的司机。上周，他驾驶一辆索纳塔SONATA 2.0AT想到信发店做常规保养。由于该车已经行驶了7.7万公里，因此服务顾问告知秘先生该车需要更换正时皮带。换完皮带后，秘先生想继续作保养，但服务顾问告诉他，这辆车还有3000公里才到作保养的时间，请秘先生再跑3000公里时再到店。此外，秘先生所驾驶的车辆转向有些噪音，于是提出更换转向助力泵。但经过店内人员的检查，发现该车的转向助力泵在正常的磨损之内，还不用更换。秘先生说，其实花的是政府的钱，但他们店决不诱导花无谓的钱。

　　●期待增加娱乐设施

　　索纳塔SONATA车主们主观满意度很高。由于这些车主大都享受过其他品牌4S店的服务，因此对北京现代各家店提出了更高的要求——增加一些娱乐设施，以打发维修保养的等待时间。

　　李先生告诉记者，他每次在店内等待时，能够打发时间的项目并不多。他说：“看电视、看DVD，这基本上是所有4S店都有的服务。能不能适当增加些体育活动，比如台球、乒乓球等。”

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