近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了２００７年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，本季度一次投诉解决率比二季度明显上升，二次及多次投诉呈下降趋势。其中，产品维修问题的解决率提高较快，而更换零件，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长。

    调查结果

    轮胎主要问题是吃胎和起泡

    ２００７年三季度共收到用户投诉１４５７例，有效投诉为１３２６例。涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业。２００７年三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉呈现如下特点：

    １．因季节原因，对空调系统的投诉明显增加；对轮胎的投诉仍呈上升趋势，主要问题表现为吃胎和轮胎起泡。

    ２．对经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中以异响问题最为突出。

    ３．对中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面。

    调查分析

    一次投诉解决率明显上升

    统计显示，２００７年三季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，具体比率为，质量问题投诉占６５．７％，服务质量投诉占３４．３％。对汽车产品的质量投诉反映较多的问题来自发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗等方面。其中，对轮胎问题的投诉增长较快。对服务质量的投诉，反映较多的主要是维修养护时的配件问题，主要表现为包括以次充好、质量不过关等。

    从投诉情况看，本季度一次投诉解决率比二季度明显上升，二次及多次投诉呈下降趋势。其中，产品维修问题的解决率提高较快，而更换零件，尤其是重要零部件的解决周期需要时间仍然较长。

    特别提示

    关键零件出现问题应及时更换

    分析表明，以下方面需要提醒广大用户：

    １．建议消费者尽可能找信誉和服务好的４Ｓ店对汽车产品进行维护保养，在更换配件时，应对维修站提供的配件包括包装、厂家、规格型号等进行查看。

    ２．汽车用户使用产品过程中，产品非关键部位零件可以修复，而关键部位的零件一旦出现问题，建议及时更换，以免留下安全隐患。

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