顾客满意度(CS)调查公司J.D.Power Asia Pacific公布了“2007年日本轻型汽车商品吸引力评价(2006 Automotive Performance, Execution and Layout(APEAL)Study)调查”结果。在按照车型进行的排名中,2006年10月5日全面改进后的大发“Move”以709分位居榜首。排在第2位的是2006年调査时排名第一的三菱“i”,排在第3位的是大发“Tanto”。
轻型汽车的APEAL以购买轻型车新车2~7个月的用户为对象,对分为10个范畴的89个项目进行了调查,这10个范畴包括“外装”、“内装”、“储物空间和车内空间”、“音响/娱乐/导航仪”、“座席”、“空调”、“驾驶性能”、“发动机/变速箱”、“燃效”、“视认性和驾驶安全性”。
居榜首的Move在除了“音响/娱乐/导航仪”和“燃效”以外的8个范畴获得了好评。三菱“i”在“外装”方面评价突出、居首位,Tanto在“储物空间和车内空间”及“视认性和驾驶安全性”方面获得好评,特别是在“储物空间和车内空间”方面,与其它车型拉开了差距。
对两款车型超过业界平均分的大发进行分析的结果显示,来自大发车用户的购换率达到了63%,而且有70%的大发车用户打算再购车时还是选择大发车。在所有轻型车用户中,有47%的人表示购换时将选择与原来为同一厂商的车型,有60%的人表示下一辆新车还会选择同一厂商的车型,而大发的比例在两方面均大大超出,可以说顾客忠实度很高。另外,在此次的调查中,从其它厂商的车型换成大发车的人占60%,从决定购买大发车的理由来看,看重车辆性能的人要多于看重价格及售后服务的人。
在此次调查的12款车型中,新车型和全面改进车型为Move、富士重工“Stella”、三菱“eK Wagon”、日产“Otti”这4款。在此前的调查中,虽然新车型和全面改进车型都获得了好评,但在此次的调查中只有Move超过了业界平均分。由于仅靠新车型及全面改进车型很难吸引顾客,因此轻型车市场从2007年4月开始出现业绩连续多月低于上年同月的情况,J.D.Power认为,汽车厂商需要了解用户的需求及其变化、供应吸引力高的车型。