一位汽车业界资深的网络销售经理曾经说，他可以在踏入任何一家汽车4S店的三分钟之内，就可以知道这家店的销售实力和管理水平。的确，很多买车和准备买车的消费者，都有去自己钟意品牌4S店的经历，但是俗话说的好，外行看热闹，内行看门道，看似千篇一律的4S店，实际上营销成败并不在硬件水平，而在于细节管理。

    前两年有本书叫《细节决定成败》被企业界十分推崇，2004年1月推出后，提出“精细化管理时代，细节决定成败”的理念，被誉为“扎在当今社会浮躁病穴上的一根银针”，销量超过400万册，这个数字远远超过当今大热的《品三国》系列，虽然说热门图书只要过了些许时间，都宛如过季时装一样，但这本书提出的许多观点，对汽车经销商来说，可能依然是金科玉律般的作业指导书。

    “中国想做大事的人很多，但愿意把小事做细做好的人很少；中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。”这是《细节决定成败》开宗明义的警示，在两年后全社会依然心态浮躁的今天看来，仍然振聋发聩。就多数汽车经销商而言，各个品牌厂商都有针对各个销售网络和4S店的管理运营手册，如同麦当劳餐厅的管理手册中的QSCV(Quality品质，Service服务，Cleanness清洁＆Value价值)原则一样，一些车商的运营管理规定中，不要说是展厅形态和布置方式这样大的规定，甚至连4S店内展厅样车的车窗玻璃位置、车内调频收音机的预设频道、展厅厕所每天的清洁次数等等细节，都事无巨细的有着详细规定。但是问题是这些细节大多数的经销商做到了吗？正如这位网络销售经理所说，看似大同小异的展厅，每个车主进来以后，还是能感受到不同，原因就在于执行效果的高下之分，魔鬼就在于细节。这些看似繁琐的细节，但如果要日复一日、年复一年的不断执行，对经销商日常运营管理实质上提出了很高的要求。

    如果参照世界服务业巨子麦当劳的管理办法，除了有每家餐厅严格的管理办法外，在所有的系统中，对有着近乎严苛的质量控制体系，以确保细节的精确执行。比如我们熟知的汉堡中的牛肉饼，必须要符合如下要求：牛肉原料必须挑选精瘦肉，是由83%的肩肉和17%的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19%，绞碎后一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼；在制作和销售程序上，牛肉饼煎制时间为38秒，烧好的牛肉饼出炉后10分钟内若卖不出去就必须扔掉。而且这个看似复杂的过程还有40多项质量控制的检查来保证执行。去过4S店的车主都知道，如果对照一下4S店的服务过程，就发现有很多细节实际上差强人意，比如在销售服务过程中，销售业务代表对车型的介绍过程、试乘试驾的流程、购车提车环节等都随意性很大；维修服务区的“常保”规范手续、客户预约与等待时间合理安排、维修工时保养费用计算、甚至是维修区的基础备品与现场工具管理都有着很大改善空间；客户休息区则更是由于厂商给了经销商一些自主布置和安排空间，而显得差异更大，电视节目播放、报刊资料的阅读、客户饮品和小食品、现场及时保洁与清理都因店而异。其实，这些内容很多厂商的运营管理手册也许并没有事无巨细的一一标注，这就要靠每家经销商因地制宜，确定自己的标准与规范，并以有效的落实到人和检查时点的制度来对应执行。

    当然除了标准和检查外，要想做到这些枯糙的细节长时间始终如一的完成，这样完美的执行力的贯彻和养成，人的因素至关重要，这需要整个团队的激情和持之以恒的热诚。