人们都知道，汽车销售有品牌4S店。随着汽车后市场的迅猛发展，如今，在上海也开始出现汽车用品4S店，首树一帜者便是美车饰·汽车百货。

    有调查显示，一辆新车从购入到报废的总费用中，前期的购车、燃油及各种税费占60%，后期的养护维修费占40%。上海目前约有120万辆乘用车，以每辆车平均养护费用2500元计算，整个养护维修就将是产值达30亿元的大市场。因而，汽车后市场吸引越来越多的国内外汽车养护企业参与角逐，竞争日趋激烈。而竞争最终谁胜谁负，关键就在于企业的服务功力。

    自2001年创立、迄今在全国拥有15家品牌连锁的美车饰·汽车百货，在竞争中走出一条新路，这便是率先把4S理念移植到汽车用品零售超市和专业服务叠加的新型业态中。笔者日前走访吴中路上的美车饰旗舰店，实地感受到这里“便捷、品质、更专业”的车居生活新理念。

    宽阔的店前广场，近30辆车在身穿蓝黄相间工装的员工调度下，井然有序地鱼贯进出。其中，有的用电脑洗车，有的作四轮定位检测，有的做车内空气治理，不少新车则选择包括底盘装甲等在内的装潢套餐。“七分养，三分修”的爱车新观念在此可窥一斑。

    笔者曾留意过不少汽车美容店，有的场地狭窄，有的设施简陋，有的操作杂乱，车主也无处“栖身”。而这里，近千平方米的专区被不同的养护项目所分隔，只要把车钥匙交给接待员，就可以进入专设的“咖吧”内，看电视、上网，享用咖啡点心，并隔着大屏幕玻璃观看爱驹进入封闭式施工区的全过程。此刻，一辆奥迪新车正在透明的无尘工房做玻璃贴膜，墙上醒目的12道工序图示让车主“监督”的眼光一览无遗。而每当完成养护的车辆驶离施工区，现场立即被清理得一干二净。笔者还发现，凡经车主验收满意的车辆，另外还提供四轮充氮气免费服务。可别小看这一细节，氮气不仅可避免轮胎内壁的氧化，也可有效提高行车的安全。

    当踏进美车饰大厅，可以看到与众不同的一幕：着统一深色职业夏装的营销员列队两侧恭候，客户只要说出需要选购的品名，营销员马上“一对一”陪伴引导，并将产品的性能、功效、使用及品质保证等和盘托出。楼上楼下5000平方米的超市错落有致地陈列着琳琅满目的近万种商品，这种便捷的顾问式服务以及厂家直接供货的价格优势，自然很受客户青睐。同样，直观的产品展示也别出心裁：穿过4米长的灯光“隧道”，玻璃膜的优劣一目了然；模拟车厢的试听室，各种音响系统可任意调播欣赏；GPS仿真演示，可在最快的时间里掌握选机窍门；不经意间蜂鸣声骤响，原来你“闯”入倒车雷达的禁区了。

    美车饰4S店新近建立的升级版ERP系统，又成为提升车主满意度的信息反馈枢纽。拥有奔驰600的洋车主乔尼定期在美车饰做养护，一周前想买嵌有奔驰LOGO的脚垫，店里却没有现货，但他的需求信息已在第一时间被反馈到美车饰总部采购中心。这次养护结束后，他便满意地拿到了配套脚垫。同样，一位客户在选购亚麻座垫时流露出“换下的羊毛垫要洗要防霉蛀保存太烦”，说者无意，听者有心，如今，换季汽车用品代洗保管已成为美车饰又一差异化服务的新招。

    据悉，率先“亮剑”4S的美车饰，将在今年底形成全国30家的连锁规模，以此全力抢占行业制高点。几乎没有人会怀疑：美车饰有望成为竞争中的赢家。