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浅谈中国汽车4S店管理存在的弊端和对策
2006年10月13日 9:38  来源:新华网汽车  



    汽车4S店传入中国的时间虽然只有短短几年,但在过去的几年,我国的4S店发展迅速,并且已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作,也逐步趋向正规,向着科学化管理方面转变。其中4S店的人力资源管理越来越受到人们的重视,很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。当然也有些4S店不注重人力资源管理,人力资源没有得到一定高度的认识,把人力资源当作成本对待,借口成本高舍不得对人力资源的投入,不注意对人力资源的开发,其结果是人力资源流动大,效率低下,向心力小,执行力差。 当前汽车4S店 人力资源管理存在的弊端 

    1、人力资源整体素质普遍偏低。主要表现在:优秀业内销售人员经验缺乏,多是从其他行业转来;优秀服务人员技术力量薄弱,有较高理论水平经验的人员更少;复合型的管理人员更缺乏。 2、人力资源激励缺乏科学性、系统性。在对销售人员的激励中,多是采取简单的较低基本工资,加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法,没有把销售员工个人的成长与企业的发展目标结合起来,使员工在销售旺季积极性很高,在销售淡季积极性很低。 3、人力资源管理的主体与客体存在短期思想。一个现代企业的长久健康发展,企业要有一个与员工共同追求的愿景,经营者应该与员工共同为了这个目标而努力奋斗。在很多4S店的投资者中,“短期高回报”心理非常重,捞一把是一把的投机心理,使得投资者很难从长远角度考虑企业的发展问题,考虑员工的个人发展问题。 4、缺乏综合高级管理人才。懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级管理人才的匮乏,成了4S店运营管理工作中最关键的问题之一。 5、人力资源管理水平相对较低。当前4S店的人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段,主要是人才的招聘,工资的发放等事务性工作,所谓的人力资源部往往与办公室是一个部门,普遍缺乏挖掘和培养企业自己人才的中长期计划。 

    加强汽车4S店 人力资源管理的对策 1、建立企业真正的人力资源管理机制。4S店作为汽车销售服务的一种市场模式,其人力资源管理模式由其目标,即:出售“服务”赢得“服务利润”决定。要立足于这个管理模式,从战略高度上重视人力资源的管理与开发,彻底从传统人事管理转向现代人力资源管理。从企业内部而言,应进一步改进内部管理制度,按照各品牌厂家的规定,结合本店的实际,把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置;从企业外部而言,可与其他企业的4S店联合起来,优势互补,加速造就适应竞争的各层次经理人才和技术人才。目前,许多4S店认为自己有一套厂家制定的完美、规范的人力资源管理规章、方案,以为这样就能摆脱人力资源管理的先天不足,其实不然,企业人力资源管理水平的提高,就如企业文化的塑造一样,是一个渐进的过程,不是一朝一夕的努力能完成的。各店必须根据自身实际,不断完善和发展适合各店自身实际的人力资源管理工作。 其中最关键的是,要在企业成立完全意义上的人力资源管理部门,把其定位于战略发展部门,而不是后勤服务部门。 2、通过有效培训实现员工素质的普遍提高。现在很多公司在选择职业经理人的时候侧重于挖人,甚至从海外引进人才,但同时,也要重视对现有高级管理人员与其他人员的培训,只有自己培养起来的员工对自己的企业才有感情。如果企业管理得好,这些人对企业发挥的作用要比“空降员工”大得多,而且对企业表现得更为忠诚。

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