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雷克萨斯连续6年居英国顾客满意度榜首
2006年6月6日 8:41  来源:日经BP社
  CS(顾客满意度)调查公司J.D.Power and Associates和英国汽车杂志《WHAT CAR?》日前公布了“2006年英国汽车顾客满意度调查(2006 Car Customer Satisfaction Index (CSI) Study)”的结果。

  从不同品牌的排名来看,丰田汽车高级车品牌雷克萨斯居榜首,实现了六连冠。雷克萨斯比2005年高25分,达873分,是得分提高幅度最大的品牌。第2位是本田,第3位是2005年排名第2位的斯柯达。在超过全体平均分的品牌中,梅赛德斯·奔驰、现代、速波、大众的得分也比2005年有大幅提高。

  从不同车型来看,本田“雷克萨斯IS”以868分居排名第1位。2004~2005年居榜首的本田“Jazz(日本名:Fit)”以861分排名第2位。排名第3位的是比2005年提高48分,达856分的铃木“Liana(日本名:Aerio)”。在前10名中,包括在英国生产的本田“思域”、丰田“Avensis”、丰田“花冠”及英国美洲豹“S款”4种车型。

  该调查以购买新车2年后的消费者为对象,调查了顾客对车辆、销售商及维护费等方面的满意度,调查对象为30种品牌、105种车型。此次调查得到了1万5000多人的回答。构成满意度的四大要素按重要程度依次为“质量及可靠性”(30%)、“商品吸引力”(28%)、“销售商服务”(22%)、 “维护费用”(19%)。
 
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