一、 汽车产品质量投诉表现

　　（一） 汽车产品质量投诉表现

　　汽车产品质量投诉分析主要从以下八个方面进行：

　　（1） 车身附件及电气：车体的锈蚀和裂纹，焊装密封性，空调的制冷制热情况，升降机等能否正常运作，座椅的质量，室内噪声，车身振动，起动机，发电机及电动刮水器，照明，转向灯，组合仪表等是否正常。
　　（2） 发动机：是否起动困难，达不到功率要求，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等现象。
　　（3） 离合器：分离是否彻底，是否打滑、车身发抖、异响等现象。
　　（4） 变速器：是否换档困难，有异响、跳档、乱挡发热等现象。
　　（5） 前后桥及悬架系统：车桥、传动轴、悬架是否有异响以及避振器漏油现象。
　　（6） 制动系统：是否存在拖滑，制动距离超过标准，异响，跑偏等现象。
　　（7） 转向系统：车身是否抖动、跑偏，转向的轻重与回正情况，有异响等现象。
　　（8） 轮胎：是否有磨损、爆裂、早期龟裂等现象。

　　2006年第一季度汽车用户投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，具体为：发动机占19.0%；变速器占9.5%；离合器占10.5%；转向系统占9.5%；制动系统占10.0%；前后桥及悬架系统占13.0%；轮胎占6.0%；车身附件及电气占22.5%。

图三：投诉汽车质量问题构成