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米其林轮胎花巨资打造“随你行”增值服务
 
慧聪网   2006年4月10日9时2分   信息来源:新华网    

轮胎业跨国巨头米其林近日针对中国轮胎替换市场推出了专业“增值服务”。这项名为“随你行”的服务括24小时道路救援服务、轮胎扎钉免费修补服务、免费定期轮胎保养提醒服务、轮胎品质保证服务等内容。随后,另外一家轮胎厂商固特异也“跟风”推出了有针对性的“汽车保姆计划”。一场“增值服务大战”正式在国内轮胎市场打响了。

  轮胎厂商为“增值服务”付出的代价可谓不菲。米其林中国区米其林轮胎品牌经理叶菲近日在接受记者采访时透露,米其林“随你行”服务从2004年就开始启动,核心业务之一热线电话24小时保持10人团队接听,同时还建有规模庞大的数据处理中心。预计今年的投入在500万美元以上,以后也会保持这样一个投入比率。

  轮胎巨头为什么不惜花费巨资盯上“增值服务”呢?中国汽车保有量持续高速增长导致轮胎替换市场出现巨大商机无疑是主因。另外,轮胎厂家借助服务培养品牌忠诚度的中远期意图也十分明显。

  叶菲认为,米其林当然想要回报,但回报不可能立即从销售市场上看出来。例如可能要到2008年的时候才能看到效果,即通过一个好的服务体系保证两三年后消费者会更换本品牌轮胎。

  分析轮胎业“增值服务大战”,透露出的另外一个信号就是激烈的市场竞争使轮胎厂家提供服务的时间和空间不断延展。同时,服务成为支撑品牌可信度的重要支柱之一。

  叶菲对记者说:在北京什么地方可以买到最便宜的轮胎?在汽配城。但很多消费者可以在那里买,但不敢在那里换轮胎,还是要拿到非常专业的店里面去换。所以今天已经不仅仅是在比产品,而且是在比服务。

  叶菲认为,轮胎业传统渠道服务有一个缺陷,就是服务没办法走出店。例如从北京开车到上海去,沿途轮胎出的问题谁管?所以“随你行”的一个服务核心就是除了在店里给消费者提供更加完善的免费服务,更关键是要走出去,在时间、空间和服务内容上有一个延展。

  记者了解到,截至4月2日,米其林已经与全国800家零售商签订了“随你行”服务的意向书。但是这些签订意向的服务商还要经过米其林的审核,以保证向客户提供的“随你行”服务的质量。  

 
 
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