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萧山14家汽修企业“诚信修车 规范服务”
 
慧聪网   2006年3月16日9时36分   信息来源:杭州网    

    近年来,汽车销售、维修已经成为消协重点关注的维权领域之一。“买得起养不起、养得起修不起”几乎成为汽车消费者的头号难事,在汽车维修中,个别维修企业缺失诚信,有的将配件以次充好,用副厂部件冒充原厂正品部件,用旧货冒充新货配件,用更换下来的零件冒充新零件使用,维修时故意夸大“病情”抬高价钱;或者先斩后奏,在交车时才告诉消费者检查发现车子另有问题,已修复并要求支付费用等,诸如此类的修车贵、收费乱现象已经成为众多有车族的一块心病。  

  为此,萧山区汽车维修行业管理所今年的工作重点之一,就是全力打造汽修业诚信服务体系,提高汽车维修行业管理服务透明度和诚信度,促使产业发展和市场需求走向和谐。萧山区汽车维修行业协会会长汪晓虹说:“作为汽车维修企业,采购正品汽车零部件和执行成熟的服务规程,坚持诚信、透明服务是立于不败之地的制胜法宝。萧山区汽车维修行业的发展方向在于诚信基础上的经营标准化、集中化、专业化。”

  根据省、市相关要求,该区汽车维修行业管理所制定了《汽车维修企业信用信息管理办法》,按照公开、公平、公正和便民的原则,对汽车维修企业信用进行考核。考核项目及标准括:经营行为规范,按资质经营,不承修报废车辆,不利用配件拼装车辆,不利用假冒伪劣配件维修车辆,按照双方签订的维修项目协议进行作业,不私自更改、减少;公布维修工时定额和收费标准,提供合法专用发票……信用考核方式则采用行业自律、行政监管、社会监督相结合的办法。建立“萧山区汽车维修技术信息服务网”,定期向社会公开企业诚信考核结果,以利于接受社会监督。

  专修奔驰宝马车的杭州宝德汽车维修服务有限公司负责人说:“一家汽修企业能不能取得成功,取决于这家企业具备的技术,如何能够在整个汽修界胜出?就得依靠服务。服务的中心环节是诚信,没有诚信的服务是被迫式服务,所以我们深信胜在服务。”据悉,该公司在省级媒体上公开承诺:事故车维修价格按保险公司定损价格为准,无须客户支付额外差价;距公司方圆50公里以内拖车或未涉及更换零配件的外出抢修免费;对更换的零配件(除易损件和人为致损外)质量保证期一年。

  萧山区汽车维修行业管理所负责人说,不少汽车维修经营户现在还是以“自由散打式”经营,店面装修不讲究,收费标准不公开,服务质量凭良心、看心情。在市场越来越开放,竞争日益加剧的今天,这些企业再这样经营下去,后果可想而知。为此,在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,萧山新盾汽车修理有限公司等14家汽车维修企业联合向社会做出关于“诚信修车,规范服务”的承诺。区汽车维修行业协会会长汪晓虹呼吁全区的汽修企业,行动起来,为诚信做点实事。

 
 
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